项目管理之干系人管理

飞书用户9828

2024年8月2日修改

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1.
干系人含义​

和所谓干系人？干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。他们可能来自项目内部或外部，包括客户、用户、项目团队、管理层、供应商、合作伙伴、政府机构、社区等。​

2.
识别干系人步骤​

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Step1：识别干系人​

在项目前期阶段，识别干系人。这需要我们全面地找出与项目相关的所有个人和组织。我们可以通过项目文件、经验判断、头脑风暴等方法来进行​

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Step2：分析干系人​

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通常来说，对每个干系人进行详细分析，包括他们的利益、影响力、态度等。我们会把干系人按照权利和利益相关性进行讲干系人进行和总结。采用不同的管理策略。​

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Step3：规划干系人参与​

对于重要的客户关系人，可以采用积极沟通策略和利益满足策略，及时向他们汇报项目进展，确保产品或服务符合他们的需求；​

对于内部的管理层干系人，可以采用期望管理策略，让他们清楚项目的实际情况和可能面临的挑战，避免过高的期望。​

对于可能受到项目负面影响的社区干系人，可以采用风险应对策略和关系维护策略，提前沟通可能的影响并采取缓解措施，同时通过社区活动等方式维护好关系。​

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Step4：管理干系人参与​

当我们规划好干系人后，项目的生命周期中，最重要的就是管理干系人，让相关方所期望得到的信息及时、准确、有效。保障项目中不存在信息差。我们就要时刻管理干系人在项目中的参与程度。例如，汇报到什么层级，多少次汇报，是否要在会前对齐等等，都需要在项目执行过程中管理干系人的参与；多数要利用“软技能”进行沟通和组织。​

•
Step5：监督&调整干系人参与​

监督干系人我们需要做什么样的事情？ 其重点在于其交付物是否得到干系人的认可，在项目过程中要动态进行调整和监督，确保干系人的管理是有效的，例如，监控验收围挡是否签字，签字人是否了解交付物的质量，等等。​

干系人

利益

影响力

态度

管理策略

项目团队成员

项目成功带来的成就感和职业发展

高

积极

提供良好的工作环境和发展机会

客户

获得符合需求的产品或服务

高

关键

密切沟通，确保需求满足

供应商

商业合作和利润

中

合作

建立良好合作关系，确保供应稳定

监管机构

合规性和社会影响

高

监督

及时了解法规变化，确保项目合规

3.
干系人管理模板​

可以直接复制进行管理，

干系人	角色	项目组	影响级别	沟通方式	沟通频次	联系方式	邮箱	其他备注信息
A	部门负责人	总体组/xx子项目/	A	汇报	周/月/专项汇报	13888888888	Xxx @mail.com
B

项目管理之干系人管理​

项目管理之干系人管理